华北能源监管局通报12398热线2019年4月份投诉举报情况

北极星太阳能光伏网讯:为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年4月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年4月份，共收到华北区域有效信息835件。按诉求性质分类，投诉27件，占有效信息的3.23%；举报1件，占有效信息的0.12%；咨询703件，占有效信息的84.19%；表扬、求助、建议、催办等其他方面104件，占有效信息的12.46%。按反映渠道分类，12398电话825件，电子邮件9件，其他1件。（2019年4月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年4月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

4月份收到的有效信息中，电力行业类604件，占72.34%；新能源和可再生能源行业类90件，占10.78%；石油天然气行业类36件，占4.31%；煤炭类2件，占0.24%；其他事项103件，占12.33%。

28件投诉举报全部属于电力行业类，其中供电服务类投诉26件，其他2件。（2019年4月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年4月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北省唐山市、北京市昌平区、河北省保定市列辖区内前3位；按照反映供电公司的问题数量来看，冀北唐山供电公司、张家口供电公司、内蒙古包头供电局排名前3位。按百万人均反映问题数量来看，北京平谷供电公司、天津蓟州供电分公司、内蒙古包头供电局排名前3位。（2019年4月份地市有效信息等排名情况见表三）

表三 2019年4月份地市有效信息等排名情况

单位：件

二、受理及处理情况

4月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单138件，上级交办1件。以上139件事项中，投诉27件，举报1件，咨询12件，其他99件，现已办结77件。 本月同时办结往月结转工单69件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业内有9人次因投诉举报事项受到经济考核，8人次受到通报批评。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电或频繁停电。本月频繁停电问题主要集中在河北唐山以及内蒙古包头地区。如河北唐山迁安县某群众反映频繁停电已持续较长时间，向供电企业95598热线反映后，一直未得到彻底解决。经调查，群众情况属实，近两个月内投诉人处发生故障停电3次。

（二）部分基层供电站所工作人员服务意识薄弱。如内蒙古某群众反映，向供电公司反映用电故障后却迟迟未得到处理。经调查，由于工作人员责任心不强，未及时将群众诉求反馈有关部门进行处理，导致用电缺陷问题处置延迟。

（三）部分地区电力相关服务系统不够稳定。如河北唐山某群众反映通过微信交纳完欠费后，24小时仍未恢复供电；天津市某群众反映，4月25日通过支付宝交纳完电费后，4月26日查询时却发现未到账。

四、问题分布情况

4月份，139件工单中，北京地区19件，占13.67%；天津地区27件，占19.43%；河北南部地区25件，占17.98%；冀北地区46件，占33.09%；内蒙古西部地区22件，占15.83%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为76件。其中，反映北京市电力公司9件，天津市电力公司15件，河北省电力公司12件，冀北电力公司24件，内蒙古电力公司16件。

（一）北京地区

4月份，北京地区工单共19件，其中投诉4件，咨询4件，其他11件。（北京地区工单统计表见表四）

19件工单中，反映北京市电力公司有关问题的9件。其中，昌平、房山供电公司各2件，城区、海淀、丰台、平谷、顺义供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看，平谷、房山供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

4月份，天津地区工单共27件，其中，投诉3件，举报1件，咨询1件，其他22件。（天津地区工单统计表见表五）

27件工单中，反映天津市电力公司有关问题的15件。其中，城东供电分公司4件，城西、武清、滨海、蓟州供电分公司各2件，宝坻、宁河、静海供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看，蓟州、宁河供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

4月份，河北南部地区工单共25件，其中投诉3件，其他22 件。（河北南部地区工单统计表见表六）

25件工单中，反映河北省电力公司有关问题的12件。其中，邯郸供电公司4件，沧州、邢台供电公司各3件，石家庄供电公司2件，从百万人均问题反映情况看，邯郸、邢台供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

4月份，冀北地区工单共46件，其中，投诉12件，咨询5件，其他29件。（冀北地区工单统计表见表七）

46件工单中，反映冀北电力公司有关问题的24件。其中，唐山供电公司10件、张家口供电公司7件、廊坊供电公司4件、承德供电公司2件、秦皇岛供电公司1件。从百万人均问题反映情况看，张家口、唐山供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

4月份，内蒙西部地区工单共22件，其中，投诉5件，咨询2件，其他15件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

22件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为16件。其中，包头供电局6件、呼和浩特供电局4件、巴彦淖尔供电局3件、乌兰察布供电局2件、鄂尔多斯供电局1件。从百万人均问题反映情况看，包头、巴彦淖尔供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件