【思考】用Facebook这样的社交媒体售电靠谱吗？

这是一篇海外用户的投稿，作者观察到售电公司利用社交软件将与用户的沟通从被动转为主动，并为公司带来营收，德国售电公司利用Facebook进行调研就是一个案例。售电是一项新兴的业务，尽管目前中国的售电业务多针对大用户，但是了解这种思路也很有帮助。而且目前甚至越来越多的国有企业也开始注重利用社交媒介来做传播，真正在国内售电怎么玩呢?

以Facebook为例，他提供了个人或企业一个虚拟沟通和互动的渠道。在欧洲越来越多的个人、企业甚至政府机构将Facebook的链接加入他们的主页。在公共事业领域亦是如此，德国和奥地利的电力行业公司如今必须面对社会政治的变革。比如：逐步关闭核电，减少火力发电，增加新能源份额，这些已经不只是老百姓茶余饭后以资谈论的话题，而是公众可以参与讨论，并加以影响的社会政治课题。

利益相关者理论(StakeholderTheory)指出：在充满挑战的社会环境中，售电公司和他来自方方面面的利益相关者之间的沟通变得极为重要。而Facebook作为最著名的主流社交媒体之一(2014年拥有2800万德国注册用户，300万奥地利注册用户)正恰逢其时地为这种沟通提供了交流平台。

一个有趣的调查：

2014年2月850家德国联邦能源与水工业协会(BDEW)的会员供电公司和30家奥地利能源协会(ÖsterreichsEnergiee.V.)的会员供电公司受邀参加一项关于能源行业企业利用Facebook作为网路社交营销工具部署情况的在线问卷调查。

其中80家受邀的德国公司和8家奥地利公司回答了问卷，一年之后，当这些供电公司再度受邀参加调查时，有130家德国公司和19家奥地利公司参加了调查。参加调查的公司其所有制形式和公司规模详见下表：

评判社交成果的标准：粉丝数量、互动性及其频率

通常人们成为Facebook用户并且成为某一主页的粉丝是为了及时得到某些信息。如果po文获得点赞，那么这位Facebook用户很有可能成为该主页的粉丝，并且希望继续收到相关信息。因此，粉丝的数量就成为了衡量社交成果的重要评判标准之一。

既然人们成为某一主页的粉丝很大程度上取决于对所发布信息的喜好程度或者认同度，那么发布信息的频率就显得很重要了。此外，与利益相关者进行对话，增加互动也有助于提高社交绩效。因此，一个主页是能否提供足够的互动以及提供互动的频率也自然成为了判断这种对话的强度和质量的标准。但是，无论是哪种标准，指标始终都是动态的，他们时刻都可能改变。而这种改变最终取决于投入的时间、人力、物力和财力。

调查结果

调查结果显示，在2014年参加调查的88家企业中只有44%的企业，即39家拥有Facebook帐号。一年之后在参加调查的149家企业中有58%的企业，即87家加入了Facebook。2014年没有开设Facebook帐户的企业，其理由主要有：缺乏Facebook营销管理知识(20%)，缺乏对媒体营销的控制能力(55%)，额外工作量(49%)，额外的费用支出(2%)。到2015年这种担心和恐惧都有明显的下降，而额外的工作量成为企业放弃网路营销的主要原因(50%)，对于额外支出的顾虑也由2%增加至11%。

那些拥有Facebook帐号的企业，一般通过Facebook向其客户或潜在客户，雇员或潜在雇员以及公众和媒体发送信息。半数的企业将他们的目标锁定在当地政府机构和本地居民，也有少数企业将目标人群放宽至各邻域的潜在商业用户，非政府机构，商业伙伴和可持续发展专家等。对于目标人群的设定，到了2015年也悄悄地发生了变化(见下表)。

关于发布信息的平均频率相比于2014年有明显上升。

此外，调查还显示，在这12个月中这些企业也正在逐步学习如何将被动响应式沟通转变为积极主动型的互动。

投入的时间与人力也有着显著的增加。尤其是，更多的半职和实习生参与了这项工作。但是，主力军仍是公司的全职工作者。

在资金投入方面，大多数公司的投入在每年15000欧元以下，有7%的公司在每年45000到60000欧元之间，有4%的公司投入在75000欧元以上。

最后，作为评估社交成果的重要标准之一，粉丝数量的算术平均值经过一年的时间增加了17%。这个增长是公司在人力和资金上增加投入的结果。各项数据显示，越来越多公司正意识到社交营销的必要性并愿意在这种营销手段上加大投资力度，包括人力资源的投入和资金投入。

小科普

什么是相关利益者理论(StakeholderTheory)

StakeholderTheory，即利益相关者理论，是一个围绕企业与社会价值观为中心的商务道德和组织管理理论。最早由罗伯特•爱德华•弗里曼(R.EdwardFreeman)在其1984年出版的《战略管理：一个以利益相关者为起点的方法》中详细阐述。

该理论指出，电力行业应该积极维护其与各利益相关者之间的关系，因为他们足以强有力的影响整个企业甚至该行业。同时，该理论建议，应当主动收集他们之中比较有分量的那些利益相关人的信息，并在公司决策过程中对这些信息加以考虑和利用。一种可行的方法是通过对话(Stakeholderdialogue)来洞见他们期望和要求，同时这种对话也给予企业解释和阐述的机会。