吉林电力员工诉求服务中心 串起“爱”与信任同心圆

吉林电力“微感动”：用我心暖你心

开篇：职工的心事，放心上;职工的难事，扛肩头。吉林电力的“员工诉求服务中心”成立之初，就用其为职工办实事的决心和态度，播下了和谐关怀的种子，串起了“爱”与信任的同心圆。

拓宽民主沟通渠道 搭建深度沟通平台

国网吉林电力建成22个员工诉求服务中心

——职工维权在一线有效落实

中电新闻网通讯员 王淼

2014年12月12日，吉林省总工会在国网吉林电力召开现场会，来自全省50家单位的99名工会代表齐聚一堂，交流“员工诉求中心”建设经验。国网吉林电力在交流会上对员工诉求服务中心工作进行了交流发言。

近几年，随着社会多元文化发展和各项社会改革的不断深入，员工对自身得到尊重、价值得到体现的心理需求也愈趋强烈。如何做好员工心理疏导，畅通员工诉求通道，维护员工的合法权益，打造和谐向上的单位、企业内部环境，是全社会需要思考的问题。

2012年，国网吉林电力将国网吉林供电公司定为试点单位，以“打造阳光和谐企业，培育阳光心态员工”为发展目标，成立了“员工诉求服务中心”，收到成效后，迅速在全公司范围内开展， 2014年，国网吉林电力在所属22家单位全面推广员工诉求服务中心建设，目前，已基本建成一套运行机制完善、流程设计合理、工作贴近实际、考核督办到位的员工诉求服务体系。

国网吉林电力员工诉求服务中心设置在所属单位的各级工会，相关单位根据企业实际需要，增设二级诉求服务中心。各级诉求服务中心工作人员由工会干部兼职，均设有固定办公场所和专线电话，员工可通过面对面谈话、电话、邮件、信件、转达等方式提出诉求。各诉求服务中心、分中心将根据员工诉求响应闭环管理工作流程，尽快受理、确认、转办、跟踪、督办，同时及时向员工反馈处理结果，并进行员工满意度调查，定期向有关部门汇报工作开展情况，最终完成诉求处理。

为确保员工诉求事项能够圆满解决，国网吉林电力确定了诉求服务事项办理时限，建立了员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，对推诿、不作为的部门单位在绩效考核中进行通报。当诉求办结后，服务中心工作人员会通过电话或邮件等形式及时将办理结果反馈给诉求人。

近年来，该公司通过员工诉求服务中心建设，畅通了员工诉求渠道，加强了对员工的人文关怀和心理疏导，对有效构建企业和谐劳动关系，以及确保员工队伍的稳定起到了积极的促进作用。截至到2014年末，全省22个诉求中心共接到并全部给予处理诉求400余件。

下一步，国网吉林电力还将进一步规范诉求服务中心工作流程，开发利用信息网络系统，提升员工诉求手段和时效，更好地发挥诉求服务中心的作用。

记者手记：

随着社会多元文化的发展和各项社会改革的不断深入，如何维护员工的合法权益，做好员工的心理疏导，畅通员工的诉求通道，打造和谐向上的企业内部环境，成为一个需要全社会共同思考、共同解决的社会问题。富士康事件震动了整个社会，也让“心里安全”这个概念，变成企业管理层无法忽视的一项指标。

企业里要有施展拳脚的硬环境，也要有心情愉悦的软环境，这是企业和谐的先决条件。企业必须有识才之眼，用才之量，护才之胆与爱才之心。并营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的和谐氛围。基于这样的认知，国网吉林电力公司便把“人”作为企业第一资源，决心为员工办实事，做好事，解难事。吉林电力的“员工诉求中心”便应运而生。

2012年，国网吉林电力将国网吉林供电公司定为试点单位，以“打造阳光和谐企业，培育阳光心态员工”为发展目标，成立了“员工诉求服务中心”。甫一成立，该中心就获得了广大员工的积极响应，随着该中心运行的深入，一项项暖心之举的落实，“知冷暖，解忧愁”的“员工诉求中心”赢得了员工的口碑。随后，作为先进经验迅速在全公司范围内广泛推广。

经过两年的实践、发展和不断总结，到 2014年，国网吉林电力在所属22家单位全面推广“员工诉求服务中心”建设，并取得了看得见、摸得着的实效。

“员工诉求中心”用制度创新的模式，用其中蕴含的内生动力用身体力行的决心，用爱心、贴心和诚心最终赢得了员工的“人”心。

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