国网福建电力微信服务关注人数突破10万

近日，国网福建省电力公司客户服务中心在开展“社会开放日”活动时邀请10多位市民前来参观，在工作人员的介绍下，在场市民全都拿出手机加了“福建电力”微信，并且感叹于该微信平台功能的完善和方便。据悉，截至11月15日，国网福建电力微信服务平台总关注人数就已达到100028人，突破了10万。

作为国网福建电力实施用电满意提升工程、提升服务水平的一项重要创新举措，国网福建电力微信服务平台的上线使客户能够足不出户、随时随地获取详尽的用电信息，享受贴心的用电服务，大大增强了客户用电服务体验，提升了客户满意度。8月27日，在由腾讯大闽网主办的2014年大闽网政务峰会上，“国网福建省电力有限公司官方微信”荣获“2014年上半年福建优秀政务微信”(十佳)。

国网福建电力微信公众服务平台现阶段设计了“我的用电”、“公共信息”、“微博&网站导航”三大模块。客户在关联用电户号之后，就可以在“我的用电”中享受电费账单查询、网上电费缴纳说明、缴费记录查询等多种用电服务。而在“公共信息”中，客户能够查询未来7天的停电信息(包括停送电时间、线路、影响区域等)，附近的营业网点，还可以查看相关的供电服务资讯，同时通过“微博&网站导航”还可以快速链接到福建电力微博和95598互动网站。此外，微信公众服务平台还会依据当前客户关注热点，定期向客户推送兼具时效性、实用性与趣味性的图文消息和视频短片。例如，在世界环境日推出“以电代煤，向雾霾宣战”的主题消息，在峰谷分时宣传月推出“峰谷分时电价如何办理”的服务介绍，在台风袭闽期间推出“台风天安全用电”的宣传短片等，深受客户喜爱。微信项目二期功能还计划推出微信咨询、报修、投诉、举报等诉求，将由客服代表在规定时限内予以处理，确保电力微信渠道服务畅通。

自今年1月21日上线以来，福建省客户服务中心不断致力于该微信平台功能完善改进和宣传推广。1、2月份开展了内部客户体验活动，邀请本单位内部各个年龄段、各个专业的内部员工参与微信公众服务平台的体验测试，调查不同人群的体验感知和功能需求，征集到了改进意见23条，对“我要缴费”、“停电信息”、“网点查询”等功能提出了调整和加强的建议。3月起，主要通过95598微博、互动网站、热线IVR及营业厅宣传手册等四种渠道，结合“科学用电进社区、进校园”，“社会活动日”等各种形式的活动向社会全面公开推广微信平台。

据悉，为进一步实现优化微信渠道客户服务体验，进一步提升客户满意度，国网福建电力决定2015年大力建设电力微信服务渠道。计划开发微信二期功能、加大宣传力度、组建专业电子运营团队，力争2015年实现百万级关注客户数。