MWC观察笔记：巴塞罗那的努力与梦想

每年2月份，都是巴塞罗那最忙碌的时候。作为典型的地中海气候城市，这里的冬季温和多雨，最低温度也极少降到零度。而自从2011年巴塞罗那起主办世界移动通信大会(Mobile World Congress，简称MWC)，这里的冬末春初就变得更热闹了。

MWC在这座城市连续召开，对刺激经济和传播城市形象有良好的促进作用。对于失业率高居欧洲各国之首、年轻人失业率在2012年更是超过50%的西班牙来说，这样的机会弥足珍贵。

巴塞罗那为了留住MWC大会，向组委会做了很多的承诺，包括新建场馆、提供足够的配套设施和优秀的服务质量等方方面面。今年是巴塞罗那签署协议后的第四个年头，时间刚好过半。当我们关注诺基亚推出安卓手机、三星新旗舰何时发布的时候，我们同样不能忽略这座城市为之付出的努力。

在媒体中心的工作台上，一位国外记者在文章的开头敲下了这样的一段话：

“MWC is a dream for everyone.”

我想他的意思是，MWC为很多运营商、设备商和终端厂商提供了一次极好的相互了解和展示自我的机会，来到这里的每个人，都带着或大或小的梦想。

我喜欢他使用的字眼，everyone。每个人，也自然包括了这座城市。

我很庆幸在大家更多在观察客人们的风采与梦想的时候，不小心观察到了这里主人的努力和付出。

在大会提供的就餐处，一位同行的老记者颇多感慨。他去过很多地方，很多展会，在他的阅历中，没有哪个展会在餐饮服务上，做得比巴塞罗那更好。

对此我也有同样感受。在中餐橱窗排队的时候，我身前的一位外国友人好奇地向厨师询问包子到底是什么。厨师同样是外国人，这种Chinese food对他显然有些模糊。我看着两个人连说带比划，到了最后，厨师终于完成了使命，客人选择了两个小包子，开心的继续向前。

MWC的伙食不错，同样，它在服务上的细心和体贴还表现在更多细节里。大型展会最头疼的便是签到，短时间集中大量的人群，如何高效地确认身份并提供认证，是很艰难的挑战。

MWC出人意料的做得很好。在推出了诸如NFC和二维码快速认证等方式的同时，他们也提供原始的人工服务。工作人员查询你的注册代码，然后快速制作出一张印有个人信息的精致塑料证件，整个过程不超过15秒。

所以，这里的注册处没有长长的队列，对远道而来的客人来说，良好的第一印象非常难得。

这里还有随处可见的工作人员，用流利的英语和客人沟通并提供服务。如果你的英语不太过硬，他们也有耐心，陪着你用简单的词汇和丰富的肢体语言，完成交流。

并不是每次沟通都会成功，但这里的服务态度让你找不到发火的理由。

还有，这里的WiFi也不错。不论是面向公众的无线网络，还是面向记者的专属信号，完成日常上网都毫无障碍。媒体中心还提供了有线网络接入，为图片和视频素材提供更稳定的传输通道。

除了这些之外，巴塞罗那还提供了额外更多的赠送。温暖的阳光，干净的空气，蓝天白云，还有湛蓝的地中海。

这里还有艺术。对于科技从业者来说，艺术往往有着独特的吸引力。从某种程度上说，他们其实本就是一类人。不过是有一些用程序和代码雕塑这个世界，另一些用色彩和线条编写人类的未来。

巴塞罗那诞生了毕加索和高迪。这让MWC向每一位科技客人say hello的时候，他们的微笑都是彩色的。

巴塞罗那有太多值得骄傲的东西和内涵，MWC是他们向世界展现自己的机会。顺便，还能赚些外快——大梦想和小梦想，都是梦想。

当然，巴塞罗那不是一座雷锋之城。每年的MWC期间，这里的酒店爆满，价格可能要涨到平时的2倍甚至更高。还有这里的服务业，也不会老老实实的维持本来价格。但这些小小的精明，和他们所提供的服务相比，尚在可以接受的范围之内。而且，考虑到这个国家低迷的经济状况，这场盛会对这里的很多人来说，都是礼物。

只是这里的治安似乎有些问题。在MWC官方发放的宣传单里，第一句话便是，“巴塞罗那是一座安全的城市”，这似乎是个颇为尴尬的声明，因为很少有城市会在和陌生人的第一次交流中，首先强调一下自己的安全。——一座城市强调的，往往是它正缺乏的。

有些朋友在这里丢过东西，一位1米80的大汉，甚至被当街抢走了行李。巴塞罗那官方一直在努力解决这些问题，但作为一个失业率超高的国家来说，这不是件容易的事情。

今年的MWC展会刚刚开始，一位朋友的行李再次遭难。听到这个消息的时候，那张宣传单就放在我身边的桌子上。

我再次看了一眼那行字。作为客人，我有些失望。如果我是这里的主人，我可能会哭笑不得。

巴塞罗那很努力，但并不是每件事情它都擅长。